{"id":8746,"date":"2019-06-28T00:00:00","date_gmt":"2019-06-27T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/agdatahub.withmu.fr\/2019\/06\/28\/zoom-sur-les-premiers-pas-sur-la-plateforme-api-agro\/"},"modified":"2024-02-29T15:15:03","modified_gmt":"2024-02-29T14:15:03","slug":"zoom-sur-les-premiers-pas-sur-la-plateforme-api-agro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/agdatahub.eu\/en\/zoom-sur-les-premiers-pas-sur-la-plateforme-api-agro\/","title":{"rendered":"Zoom sur\u2026 les premiers pas sur la plateforme API-AGRO"},"content":{"rendered":"<p>Parce que sa priorit\u00e9 est de garantir une s\u00e9curisation et une transparence totales dans les \u00e9changes de donn\u00e9es, l\u2019\u00e9quipe d\u2019API-AGRO est particuli\u00e8rement attach\u00e9e \u00e0 l\u2019accompagnement de ses abonn\u00e9s. C\u2019est la raison d\u2019\u00eatre du support client, sous la houlette de Nicolas Vannetzel qui met un point d\u2019honneur \u00ab\u00a0<em>\u00e0 conna\u00eetre chaque abonn\u00e9 en privil\u00e9giant le contact humain. C\u2019est pourquoi chaque accompagnement est personnalis\u00e9 en fonction de chaque utilisateur et de ses besoins, notamment lors de ses premiers pas sur la plateforme<\/em>\u00a0\u00bb. Mais en quoi consiste exactement cet accompagnement\u00a0initial, parfois appel\u00e9 \u00ab\u00a0on-boarding\u00a0\u00bb ? Description du processus d\u2019orientation, de prise en main et d\u2019utilisation de la plateforme en 4 \u00e9tapes.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-1712 size-large\" src=\"https:\/\/api-agro.eu\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/AdobeStock_137891267_2-790x574.jpg\" alt=\"\" width=\"790\" height=\"574\" \/><\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3><span style=\"color: #de1b31;\"><strong>\u00c9tape 1 \u2013<\/strong><strong> Cr\u00e9ation de profil et on-boarding<\/strong><strong>\u00a0<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Un on-boarding r\u00e9ussi commence d\u00e8s la cr\u00e9ation du profil de l\u2019organisation nouvellement abonn\u00e9e. C\u2019est pourquoi API-AGRO accompagne chacun de ses abonn\u00e9s dans l\u2019initialisation de son compte car, rappelons-le, il entre alors dans un espace s\u00e9curis\u00e9.<\/p>\n<p>Pour ce faire, <strong>un conseiller du support client d\u2019API-AGRO contacte personnellement et directement le chef de projet <\/strong>en charge de l\u2019utilisation de la plateforme dans l\u2019organisation abonn\u00e9e. Un document guide o\u00f9 renseigner un certain nombre de donn\u00e9es (dont la description de l\u2019organisation, \u00a0les coordonn\u00e9es des utilisateurs et leur r\u00f4le, la date de mise en service, etc.) lui est remis.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u00c0 noter :<\/strong> <strong>Chaque demande de cr\u00e9ation de profil est v\u00e9rifi\u00e9e et param\u00e9tr\u00e9e par le conseiller API-AGRO<\/strong> afin de s\u2019assurer qu\u2019elle est formul\u00e9e par une personne physique, d\u2019une part, et que ses intentions restent conformes aux conditions g\u00e9n\u00e9rales d\u2019utilisation de la plateforme, d\u2019autre part<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong><a href=\"https:\/\/agdatahub.eu\/en\/demonstration\/\">&gt;&gt; Prendre rendez-vous pour une d\u00e9monstration de la plateforme API-Agro &lt;&lt;<\/a><\/strong><\/h2>\n<h3><span style=\"color: #de1b31;\"><strong>\u00c9tape 2 \u2013 <\/strong><strong>Appropriation et premi\u00e8re offre publi\u00e9e<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Une fois la page Entreprise et le profil Utilisateur v\u00e9rifi\u00e9s et param\u00e9tr\u00e9s commence une phase d\u2019accompagnement \u00e0 la prise en main de la plateforme.<\/p>\n<p>Elle consiste en\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Un <strong>premier webinaire<\/strong> d\u2019une trentaine de minutes environ pour se familiariser avec la plateforme. Au menu\u00a0: pr\u00e9sentation et description des fonctionnalit\u00e9s, des th\u00e9matiques, d\u00e9termination des besoins de l\u2019abonn\u00e9, pr\u00e9sentation des offres, d\u00e9monstration pratique en direct.<\/li>\n<li>Une <strong>pr\u00e9sentation des fonctionnalit\u00e9s d\u2019aide et de support<\/strong> <strong>client<\/strong> (comment expliquer un probl\u00e8me rencontr\u00e9 sur la plateforme, \u00e0 qui, comment le faire remonter)<\/li>\n<li>Un <strong>second webinaire<\/strong> plus d\u00e9taill\u00e9 et expliquant comment exposer des donn\u00e9es, comment d\u00e9crire une offre, comment la publier, comment y apporter des restrictions etc., exemples concrets \u00e0 l\u2019appui.<\/li>\n<li>La <strong>publication de la premi\u00e8re offre.<\/strong><\/li>\n<li><strong>\u00c0 noter :<\/strong> <strong>des pr\u00e9sentations pas \u00e0 pas sont fournies \u00e0 chaque abonn\u00e9, notamment pour l\u2019exposition de la premi\u00e8re offre.<\/strong> La possibilit\u00e9 est \u00e9galement propos\u00e9e aux abonn\u00e9s qui le d\u00e9sirent d\u2019\u00eatre accompagn\u00e9s par API-AGRO lors de cette premi\u00e8re publication.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"color: #de1b31;\"><strong>\u00c9tape 3 \u2013<\/strong><strong> Production des offres<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Mettre des offres en ligne, c\u2019est bien. Les faire vivre, c\u2019est mieux\u00a0! Dans cet objectif, API-AGRO propose un suivi \u00e0 ses abonn\u00e9s pour les aider \u00e0 faire exister leurs donn\u00e9es dans l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me notamment via du matching entre acqu\u00e9reur et fournisseur\u00a0: ainsi, un acqu\u00e9reur va pouvoir \u00eatre orient\u00e9 par la plateforme vers les offres correspondant \u00e0 sa recherche par mots-cl\u00e9s, par exemple.<\/p>\n<p>L\u00e0 encore, des outils ont \u00e9t\u00e9 pens\u00e9s (ticketing, base de connaissances, mailings\u2026) pour accompagner les utilisateurs vers un usage autonome et en routine.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u00c0 noter :<\/strong> Les conseillers d\u2019API-AGRO suivent attentivement les diff\u00e9rents indicateurs d\u2019offres de chaque abonn\u00e9 (combien d\u2019offres sont expos\u00e9es, combien sont acquises, combien sont en cours de cr\u00e9ation etc.) afin d\u2019optimiser son usage.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"color: #de1b31;\"><strong>\u00c9tape 4 \u2013<\/strong><strong> Support client <\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Une fois sa prise en main de la plateforme install\u00e9e en routine, l\u2019abonn\u00e9 n\u2019en est pas pour autant livr\u00e9 \u00e0 lui-m\u00eame, notamment en cas de probl\u00e8me. De fait, une assistance est bien entendu propos\u00e9e \u00e0 chaque utilisateur.<\/p>\n<p>Elle est fonction de l\u2019abonnement souscrit. Ainsi, si toutes les formules ouvrent le droit \u00e0 une assistance en ligne, certaines, plus compl\u00e8tes, permettent \u00e9galement un support t\u00e9l\u00e9phonique et le suivi des indicateurs (voir ci-dessus).<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Parce que sa priorit\u00e9 est de garantir une s\u00e9curisation et une transparence totales dans les \u00e9changes de donn\u00e9es, l\u2019\u00e9quipe d\u2019API-AGRO est particuli\u00e8rement attach\u00e9e \u00e0 l\u2019accompagnement de ses abonn\u00e9s. C\u2019est la raison d\u2019\u00eatre du support client, sous la houlette de Nicolas Vannetzel qui met un point d\u2019honneur \u00ab\u00a0\u00e0 conna\u00eetre chaque abonn\u00e9 en privil\u00e9giant le contact humain. 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